En Los Llanos Vital conocer la opinión de nuestros residentes y usuarios, así como de sus familias sobre la vida en el Centro es fundamental. Para ello, además del contacto diario y las sesiones internas de análisis en las que valoramos nuestro trabajo, revisamos periódicamente nuestro modelo asistencial y la situación de los mayores y utilizamos diferentes herramientas para conocer el grado de satisfacción de nuestros usuarios y sus familias entre las cuales destacan las encuestas.
De este modo, anualmente remitimos diferentes encuestas de satisfacción para familiares y usuarios de Residencia, Centro de Día y Servicio de Ayuda a Domicilio.
Todas las encuestas son anónimas para que puedan realizarse con total libertad y valoran diferentes aspectos como la comunicación con las familias, las medidas preventivas y de gestión frente a la COVID-19, la atención a los mayores o la satisfacción general con el Centro. Este año además hemos incorporado preguntas que responden más a un análisis de atención centrada en la persona y el respeto a los derechos de los mayores. Valores que son la base de nuestros servicios y atención.
Destacar que las respuestas se codifican en cinco términos que van desde muy insatisfecho (1) a muy satisfecho (5) y a partir de ellas elaboramos un listado de conclusiones, así como de prioridades con las que trabajar.
Los familiares de nuestros usuarios nos puntúan con un 8,857 (sobre 10)
Lo cierto es que los resultados de las encuestas han sido muy satisfactorios y suponen todo un impulso de energía ya que nos ratifican que estamos en la buena dirección. Tanto es así que incluso hemos aumentando la valoración de las familias unas décimas respecto al año anterior pasando de 8,39 (sobre 10) a 8,857. Un año, el 2021, en el que las familias han estado mucho más presentes que en el 2020.
Además, nos resultan de una gran utilidad ya que nos ayudan a identificar aquellos aspectos cuyo funcionamiento es óptimo y aquellos otros en los que debemos esforzarnos por mejorar.
El 90% de los encuestados considera que ha mejorado la calidad de vida de su familiar
El 90% de los encuestados considera que ha mejorado la calidad de vida de su familiar, tras el ingreso en el Centro, ya sea para vivir en él para acudir al Centro de día. Dato que nos parece muy relevante.
Los aspectos mejor valorados han sido la calidad de la información por parte del centro así la gestión de la apertura del centro a visitas y la gestión de los brotes de COVID-19. Los espacios del Centro también han sido altamente valorados, siendo la sala de visitas el lugar en el que encontramos más posibilidades de mejora.
Asimismo dentro de nuestro equipo, las auxiliares de Centro de Día, terapia ocupacional y nuestras compañeras de administración son los profesionales mejor valorados del Centro, mientras que el departamento médico o recepción son las áreas en las que encontramos más posibles puntos de mejora.
En cuanto a la muestra utilizada, señalar que la encuesta ha sido respondida por una de cada cuatro familias del Centro. A todas ellas agradecerles el tiempo invertido en responder. Todas y cada una de sus respuestas, así como sus observaciones están siendo analizadas con gran interés y haremos todo lo que esté en nuestra mano para continuar mejorando el Centro.
Los residentes y usuarios de Los Llanos nos puntúan con un sobresaliente
Conocer la información de las familias es muy importante pero aún más si cabe lo es conocer el grado de satisfacción que tienen nuestros usuarios y residentes con el Centro. De este modo, también repartimos encuestas para que puedan dar su opinión sobre aquellos aspectos que les satisfacen o los que consideran que debemos mejorar. En este sentido, en términos generales, señalar que el 100% de los usuarios de Centro de Día se encuentran muy satisfechos con Los Llanos Vital, lo que supone una puntuación de 10 sobre su satisfacción con el Centro.
En cuanto a los residentes, las puntuaciones también son muy satisfactorias. El 83,3% se encuentra muy satisfecho con el Centro y el 16,66% bastante satisfecho lo que supone un sobresaliente en toda regla.
Con todo esto, solo podemos decir que estamos muy orgullosos de estos resultados y que seguiremos trabajando para mejorar, innovar y superarnos cada día, con el objetivo de ofrecer a nuestros mayores el mejor hogar posible.
